Opšti uslovi poslovanja HoutID

Sadržaj

Član 1 - Definicije
Član 2 - Identitet preduzetnika
Član 3 - Primjenjivost
Član 4 - Ponuda
Član 5 - Sporazum
Član 6 - Pravo na odustajanje
Član 7 - Troškovi u slučaju povlačenja
Član 8 - Izuzimanje prava na odustajanje
Član 9 - Cijena
Član 10. - Usklađenost i garancija
Član 11 - Isporuka i primjena
Član 12. - Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produženje
Član 13 - Plaćanje
Član 14. - Postupak po prigovoru
Član 15 - Sporovi
Član 16 - Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju

Član 1 - Definicije

Sljedeće definicije primjenjuju se na ove uvjete i odredbe:

1. vrijeme refleksije: rok u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak; čitaj sve o vremenu refleksije
2. potrošač: fizičko lice koje se ne bavi obavljanjem profesije ili posla i sa preduzetnikom sklapa ugovor na daljinu;
3. Dan: kalendarski dan;
4. Trajanje transakcije: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, čija je obaveza isporuke i/ili kupovine raspoređena na vrijeme;
5. Izdržljiv nosač podataka: bilo koje sredstvo koje omogućava potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije koje su njemu lično upućene na način koji omogućava buduće konsultacije i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.
6. Pravo na povlačenje: mogućnost da potrošač otkaže ugovor na daljinu u periodu hlađenja;
7. Forma modela: model obrasca za odustanak koji preduzetnik stavlja na raspolaganje i koji potrošač može ispuniti kada želi da iskoristi svoje pravo na odustanak.
8. preduzetnik: fizičko ili pravno lice koje potrošačima nudi proizvode i/ili usluge na daljinu;
9. Ugovor na daljinu: ugovor u kojem se, u okviru sistema prodaje proizvoda i/ili usluga na daljinu koje organizuje preduzetnik, isključivo koristi jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu do zaključenja ugovora;
10. Tehnika za daljinsku komunikaciju: sredstva koja se mogu koristiti za sklapanje ugovora, a da potrošač i preduzetnik ne budu zajedno u istoj prostoriji u isto vreme.
11. Uslovi i odredbe: ovim Opštim uslovima poslovanja preduzetnika.

Član 2 - Identitet preduzetnika

WoodID
Majstor Kunstweg 53
7671ED Vresenveen
Nederland

T (085) 060-0102
E info@houtid.nl
Privredna komora 08171855
koji broj NL001582116B47

Član 3 - Primjenjivost

1. Ovi opći uvjeti vrijede za svaku ponudu poduzetnika i za svaki ugovor na daljinu i narudžbe između poduzetnika i potrošača.
2. Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta će biti dostupan potrošaču. Ukoliko to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno da se opći uvjeti mogu uvidjeti kod poduzetnika i da će na zahtjev potrošača biti dostavljeni besplatno u najkraćem mogućem roku.
3. Ako je ugovor o daljini sklopljen elektroničkim putem, suprotno prethodnom stavku i prije sklapanja ugovora o daljini, tekst ovih općih uvjeta potrošaču može biti dostupan elektronički na način na koji potrošač može mogu se na jednostavan način pohraniti na trajni nosač podataka. Ako to nije razumno moguće, bit će naznačeno prije sklapanja ugovora na daljinu gdje se opći uvjeti mogu čitati elektroničkim putem i da će na zahtjev potrošača biti besplatni elektronički ili na drugi način.
4. U slučaju da se uz ove opće uvjete primjenjuju određeni uvjeti za proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se mutatis mutandis i potrošač se uvijek može osloniti na primjenjivu odredbu koja je za njega najpovoljnija u slučaju sukoba općih uvjeta. je.
5. Ako su jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku u cijelosti ili djelomično ništave ili nevaljane ili uništene, sporazum i ovi uvjeti ostaju na snazi, a relevantna odredba će odmah biti zamijenjena u međusobnom savjetovanju odredbom da je svrha od originala što bliže.
6. Situacije koje nisu regulisane ovim općim uvjetima moraju se procijeniti 'u duhu' ovih općih uvjeta.
7. Nesigurnosti u vezi s objašnjenjem ili sadržajem jedne ili više odredbi naših odredbi i uslova treba objasniti „u duhu“ ovih opštih uslova.

Član 4 - Ponuda

1. Ako ponuda ima ograničeno trajanje ili podliježe uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
2. Ponuda je bez obaveze. Poduzetnik ima pravo promijeniti i prilagoditi ponudu.
3. Ponuda sadrži cjelovit i tačan opis ponuđenih proizvoda i / ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući pravilnu procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, to su istinski prikaz ponuđenih proizvoda i / ili usluga. Očigledne greške ili greške u ponudi nisu obavezujuće za poduzetnika.
4. Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi su indikativni i ne mogu dovesti do naknade ili raskida ugovora.
5. Slike proizvoda pravi su prikaz ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može garantirati da se prikazane boje u potpunosti podudaraju sa stvarnim bojama proizvoda.
6. Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obaveze vezane za prihvaćanje ponude. Ovo se posebno odnosi na:
   • cijena uključuje poreze;
   • mogući troškovi otpreme;
   • način na koji će sporazum biti zaključen i koje radnje su za to potrebne;
   • primjenjuje li se pravo na odustajanje ili ne;
   • način plaćanja, isporuke i primjene sporazuma;
   • rok za prihvatanje ponude ili rok u kome preduzetnik garantuje cijenu;
   • nivo stope za komunikaciju na daljinu ako se troškovi upotrebe tehnike komunikacije na daljinu izračunavaju na osnovi koja nije redovna osnovna stopa za korištena sredstva komunikacije;
   • da li je ugovor arhiviran nakon zaključenja, i ako jeste, gdje ga potrošač može konsultovati;
   • način na koji potrošač, prije zaključenja sporazuma, može provjeriti informacije koje mu je davao prema ugovoru i po želji ih vratiti;
   • bilo koji drugi jezik na kojem se, osim na holandskom, može zaključiti sporazum;
   • kodeksi ponašanja kojima je poduzetnik podložan i način na koji potrošač može elektronički pregledati te kodekse ponašanja; i
   • minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju produžene transakcije.

Član 5 - Sporazum

1. Na ugovor se primjenjuju odredbe stavka 4, zaključene u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i poštuje odgovarajuće uvjete.
2. Ako je potrošač elektronski prihvatio ponudu, preduzetnik će odmah elektronski potvrditi prijem ponude. Sve dok saglasnost o ovom prihvatanju nije potvrđeno od strane preduzetnika, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ako se ugovor zaključi elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao elektronički prijenos podataka i osigurat će sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektronskim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće mjere sigurnosti.
4. Poduzetnik se može - u zakonskim okvirima - raspitati može li potrošač ispuniti svoje obaveze plaćanja, kao i sve one činjenice i čimbenike koji su važni za odgovorno zaključivanje ugovora na daljinu. Ako na osnovu ove istrage poduzetnik ima opravdanih razloga da ne zaključi sporazum, ima pravo odbiti nalog ili zahtjev ili priložiti posebne uvjete za provedbu.
5. Poduzetnik će potrošaču poslati sljedeće podatke s proizvodom ili uslugom, u pisanom obliku ili na takav način da ih potrošač može na pristupačan način pohraniti na trajni medij:
   • adresa posjete poduzeća poduzetnika u koju potrošač može otići s prigovorima;
   • uvjete pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na povlačenje ili jasnu izjavu u vezi s isključenjem prava na odustajanje;
   • informacije o garancijama i postojećoj usluzi nakon kupovine;
   • informacije sadržane u članu 4. stav 3. ovih uslova, osim ako je poduzetnik te informacije već pružio potrošaču prije izvršenja sporazuma
   • zahtjeve za raskid sporazuma ako ugovor traje duže od jedne godine ili je neodređen.
6. U slučaju produžene transakcije, odredba iz prethodnog stavka odnosi se samo na prvu isporuku.
7. Svaki sporazum se zaključuje pod suspenzivnim uslovima dovoljne dostupnosti predmetnih proizvoda.
   
   

Član 6 - Pravo na odustajanje

Pri isporuci proizvoda:

1. Kada kupuje proizvode, potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovo razdoblje za razmatranje započinje narednog dana od dana kada potrošač primi proizvod ili predstavnika koji ga unaprijed odredi i obavijesti poduzetnika.
2. Tijekom razmisljanja potrošac ce oprezno postupati s proizvodom i ambalazom. Proizvod će raspakirati ili upotrijebiti samo u onoj mjeri u kojoj je potrebno da bi se procijenilo želi li ga zadržati. Ako iskoristi svoje pravo na odustajanje, vratit će proizvod sa svim isporučenim priborom i - ako je to razumno moguće - u originalnom stanju i ambalaži poduzetniku, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.
3. Ukoliko potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustanak, dužan je o tome obavijestiti poduzetnika u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Potrošač to mora dati do znanja koristeći model obrasca ili putem drugog sredstva komunikacije kao što je e-mail. Nakon što potrošač naznači da želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, kupac mora vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati da je isporučena roba vraćena na vrijeme, na primjer dokazom o otpremi.
4. Ako nakon isteka perioda navedenih u paragrafima 2 i 3, kupac nije dao do znanja da želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje odn. proizvod nije vraćen poduzetniku, kupovina je činjenica.

Kada pružate usluge:

1. Kada pruža usluge, potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga najmanje 14 dana, počevši od dana sklapanja ugovora.
2. Kako bi iskoristio svoje pravo na odustajanje, potrošač će se usredotočiti na razumne i jasne upute koje poduzetnik daje s ponudom i / ili najkasnije po isporuci.

Član 7 - Troškovi u slučaju povlačenja

1. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, troškovi povrata neće premašiti troškove povrata.
2. Ukoliko je potrošač uplatio iznos, poduzetnik će taj iznos vratiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana nakon povlačenja. Ovo podliježe uvjetu da je proizvod već primljen nazad od strane web prodavača ili da se može dostaviti konačan dokaz o potpunom povratu. Otplata će biti izvršena putem istog načina plaćanja koji koristi potrošač, osim ako potrošač izričito ne da dozvolu za drugi način plaćanja.
3. U slučaju oštećenja proizvoda zbog nepažljivog rukovanja od strane potrošača, potrošač je odgovoran za gubitak vrijednosti proizvoda.
4. Potrošač se ne može smatrati odgovornim za amortizaciju proizvoda ako poduzetnik nije dostavio sve zakonom propisane podatke o pravu na odustanak, to mora učiniti prije sklapanja kupoprodajnog ugovora.

Član 8 - Izuzimanje prava na odustajanje

1. Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustajanje od proizvoda kako je opisano u paragrafima 2 i 3. Izuzimanje prava na odustajanje odnosi se samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, barem na vrijeme za zaključenje sporazuma.
2. Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode:
   • koje je kreirao preduzetnik u skladu sa specifikacijama potrošača;
   • koji su očito lične prirode;
   • koji se ne mogu vratiti zbog njihove prirode;
   • koji se mogu brzo pokvariti ili ostariti;
   • čija cijena ovisi o oscilacijama na finansijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
   • za pojedinačne novine i časopise;
   • za audio i video snimke i kompjuterski softver čiji je potrošač pokvario pečat;
   • za higijenske proizvode kojima je potrošač slomio pečat.
3. Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za usluge:
   • u vezi sa smještajem, prevozom, restoranskim poslovima ili aktivnostima u slobodno vrijeme koje će se obavljati određenog datuma ili tokom određenog razdoblja;
   • čija je isporuka započela uz izričitu saglasnost potrošača prije isteka perioda za razmišljanje;
   • u vezi sa klađenjem i lutrijom.

Član 9 - Cijena

1. Tokom roka važenja navedenog u ponudi, cijene proizvoda i / ili usluga koje se nude ne povećavaju se, osim promjena cijena zbog promjene stopa PDV-a.
2. Suprotno prethodnom stavku, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama koje podliježu fluktuacijama na financijskom tržištu i na koje poduzetnik nema utjecaja. Ova veza na fluktuacije i činjenicu da su sve navedene cijene ciljne cijene navedeni su u ponudi.
3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseci nakon sklapanja sporazuma dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
4. Povećanja cijena od 3 mjeseci nakon zaključenja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to odredio i:
   • oni su rezultat zakonskih propisa ili odredbi; ili
   • potrošač ima ovlast otkazati ugovor s učinkom od dana kada povećanje cijena stupa na snagu.
5. Cijene navedene u asortimanu proizvoda ili usluga uključuju PDV.
6. Sve cijene podliježu greškama u tisku i kucanju. Ne preuzima se odgovornost za posljedice pogrešaka u tiskanju i kucanju. U slučaju pogrešaka u tisku i kucanju, poduzetnik nije dužan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni.

Član 10. - Usklađenost i garancija

1. Poduzetnik jamči da su proizvodi i / ili usluge u skladu s sporazumom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima ispravnosti i / ili upotrebljivosti i zakonskim odredbama koje postoje na dan sklapanja ugovora i / ili vladinim propisima. Ako se dogovore, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan i za uobičajenu upotrebu.
2. Garancija koju pruža poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i tvrdnje koje potrošač može podnijeti protiv poduzetnika na osnovu sporazuma.
3. Svi nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju se prijaviti poduzetniku u pisanoj formi u roku od 2 mjeseca od otkrivanja kvara.
4. Garantni period preduzetnika odgovara garantnom roku proizvođača. Međutim, poduzetnik nikada nije odgovoran za krajnju prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za bilo kakve savjete u vezi s upotrebom ili primjenom proizvoda.
5. Garancija se ne odnosi ako:
   • potrošač je sam popravio i/ili uredio isporučene proizvode ili ih je dao popraviti i/ili urediti treća lica;
   • isporučeni proizvodi su bili izloženi neuobičajenim uslovima ili su na neki drugi način nepažljivo postupljeni ili su u suprotnosti sa uputstvima preduzetnika i/ili su tretirani na ambalaži;
   • neadekvatnost je u potpunosti ili djelomično rezultat propisa koje je vlada donijela ili će ih donijeti s obzirom na prirodu ili kvalitet korištenih materijala.

Član 11 - Isporuka i primjena

1. Poduzetnik će se maksimalno pobrinuti za primanje i provođenje narudžbi za proizvode i prilikom procjene zahtjeva za pružanje usluga.
2. Mesto isporuke je adresa koju potrošač kompaniji saopštava.
3. Uz dužno poštivanje navedenog u stavu 4. ovog člana, kompanija će izvršiti prihvaćene narudžbe ekspeditivno, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako se potrošač ne složi sa dužim rokom isporuke. Ako se isporuka odgodi ili ako se narudžba ne može izvršiti ili samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana od dana narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova. Potrošač nema pravo na naknadu.
4. Sva vremena isporuke su okvirna. Potrošač ne može izvući nikakva prava iz bilo kojih navedenih uslova. Prekoračenje roka ne daje pravo potrošaču na naknadu.
5. U slučaju raspuštanja u skladu sa stavkom 3. ovog člana, poduzetnik će vratiti iznos koji je potrošač platio što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana od raskida.
6. Ako se dostava naručenog proizvoda pokaže nemogućom, poduzetnik će nastojati osigurati zamjenski članak. Najkasnije po isporuci, na jasan i razumljiv način bit će navedeno da se isporučuje zamjenski predmet. Za zamjenske predmete ne može se isključiti pravo na povlačenje. Troškovi moguće povratne pošiljke snose se za račun preduzetnika.
7. Rizik od oštećenja i / ili gubitka proizvoda leži na poduzetniku do trenutka isporuke potrošaču ili predstavniku koji je unaprijed određen i koji poduzetniku bude poznat, osim ako se izričito ne dogovori drugačije.

Član 12. - Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produženje

Raskid

1. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na neodređeno vrijeme i koji se proteže na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo kojem trenutku uz odgovarajuće poštivanje dogovorenih pravila o otkazivanju i otkazni rok od najviše mjesec dana.
2. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se proteže na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluge, u bilo kojem trenutku do kraja navedenog roka, uz odgovarajuće poštivanje dogovorenih pravila otkazivanja i otkazni rok od najmanje najviši mesec dana.
3. Potrošač može s sporazumima navedenim u prethodnim stavcima:
   • otkazati u bilo koje vrijeme i ne ograničavati se na otkazivanje u određeno vrijeme ili u određenom periodu;
   • barem otkazati na isti način na koji su ga upisali;
   • uvijek otkazajte s istim rokom otkaza koji je poduzetnik sam odredio.

Produžetak

1. Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne može se prećutno obnavljati ili obnavljati na određeno vrijeme.
2. Suprotno prethodnom paragrafu, ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se proteže na redovnu dostavu dnevnih vijesti i sedmičnih novina i časopisa može se prešutno obnavljati na određeno vrijeme od najviše tri mjeseca, ako se potrošač usprotivi ovom produženom ugovoru. može otkazati kraj produženja s otkaznim rokom koji nije duži od mjesec dana.
3. Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i proteže se na redovnu isporuku proizvoda ili usluga može se prešutno produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može u bilo kojem trenutku otkazati s otkaznim rokom od najviše mjesec dana i otkaznim rokom od najviše tri meseca u slučaju da se sporazum proširi na redovnu, ali manje od jednom mesečno, isporuku dnevnih, vesti i nedeljnih novina i časopisa.
4. Ugovor s ograničenim trajanjem redovne isporuke dnevnih, vijesti i sedmičnih novina i časopisa (probna ili uvodna pretplata) ne prešutno se nastavlja i automatski se završava na kraju probnog ili uvodnog perioda.

Skupo

1. Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač može otkazati ugovor u bilo koje vrijeme nakon jedne godine, s otkaznim rokom koji nije duži od mjesec dana, osim ako se razumnost i pravičnost ne protive raskidu prije isteka dogovorenog roka.

Član 13 - Plaćanje

1. Ako nije drugačije ugovoreno, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 7 radnih dana od početka razdoblja za razmatranje iz člana 6. stav 1. U slučaju sporazuma o pružanju usluge, ovaj period započinje. nakon što potrošač dobije potvrdu sporazuma.
2. Potrošač ima obvezu odmah prijaviti netočnosti u podacima o plaćanju koji se poduzetniku daju ili navode.
3. U slučaju neplaćanja od strane potrošača, poduzetnik ima pravo, podložno zakonskim ograničenjima, naplatiti razumne troškove koji su potrošaču unaprijed poznati.

Član 14. - Postupak po prigovoru

1. Poduzetnik ima reklamirane reklamacije i bavi se pritužbama po ovom postupku.
2. Reklamacije na implementaciju ugovora moraju se predati preduzetniku u potpunosti i jasno opisane u roku od 2 mjeseca nakon što je potrošač otkrio nedostatke.
3. Na pritužbe predate poduzetniku odgovorit će se u roku od 14 dana od datuma primitka. Ako prigovor zahtijeva predvidljivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana s porukom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati ​​detaljniji odgovor.
4. Ako se žalba ne može riješiti sporazumno, nastaje spor koji je predmet rješavanja spora.
5. U slučaju reklamacije potrošač se prvo mora obratiti preduzetniku. Ako je web trgovina povezana sa Stichting WebwinkelKeur i u slučaju reklamacija koje se ne mogu riješiti zajedničkim savjetovanjem, potrošač treba kontaktirati Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ovo će besplatno posredovati. Provjerite ima li ovaj webshop stalno članstvo putem https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Ako rješenje još nije postignuto, potrošač ima mogućnost da njegovu pritužbu rješava nezavisna komisija za sporove koju imenuje Stichting WebwinkelKeur, čija je odluka obvezujuća i i poduzetnik i potrošač su suglasni s ovom obvezujućom odlukom. Postoje troškovi u vezi sa podnošenjem spora ovoj komisiji za sporove, koje potrošač mora platiti relevantnoj komisiji. Također je moguće registrovati pritužbe putem Evropske ODR platforme (http://ec.europa.eu/odr).
6. Žalba ne suspenduje obaveze preduzetnika, osim ako preduzetnik pismeno ne navede drugačije.
7. Ako preduzetnik utvrdi da je žalba osnovana, poduzetnik će zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode besplatno, po svom izboru.

Član 15 - Sporovi

1. Na ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti primjenjuje se samo holandski zakon. Čak i ako potrošač živi u inostranstvu.
2. Bečka konvencija o prodaji se ne odnosi.

Član 16 - Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju

Dodatne ili odstupajuće odredbe ovih općih uvjeta ne smiju štetiti potrošača i moraju se zabilježiti u pisanom obliku ili na takav način da mogu biti pohranjene na pristupačan način na trajnom mediju.